據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，一個成功品牌的利潤，有80%來自于20%的忠誠消費(fèi)者（即回頭客），爭取一個新顧客比維持一個老顧客要多花去20倍的成本。可見提示品牌的忠誠度，對于一個企業(yè)的生存發(fā)展極為重要，一個品牌若要留住顧客忠誠，首先應(yīng)該對顧客忠誠，一切以顧客為中心，提升品牌忠誠度，企業(yè)應(yīng)苦練真功，從對消費(fèi)者忠誠開始。
1、品質(zhì)不斷提示
產(chǎn)品質(zhì)量是顧客對品牌忠誠的基礎(chǔ)，許多消費(fèi)者迷信品牌只因為它們代表著高品質(zhì)。只有產(chǎn)品質(zhì)量過硬的品牌，才能成為真正的“金字招牌”，才能吸引眾多回頭客。
2、外觀包裝設(shè)計吸引消費(fèi)者眼球
雖然產(chǎn)品質(zhì)量是顧客忠誠于品牌的基礎(chǔ)，但美觀高雅大方的產(chǎn)品外觀包裝設(shè)計更能在第一時間吸引消費(fèi)者的注意，特別是那些體現(xiàn)身份、表達(dá)情感型的產(chǎn)品，消費(fèi)者對產(chǎn)品外包裝要求更為嚴(yán)格。
3、品牌永�；盍�
“品牌要發(fā)展就要不斷地創(chuàng)新”，這是聯(lián)合利華推廣品牌的一個重要原則。與時俱進(jìn)是品牌之樹常青的秘訣，一個產(chǎn)品會衰老淘汰，但品牌卻能跨越生命周期永保青春，那些生命長久的品牌都很重視品牌活力的塑造。對眾多長壽品牌的研究表明，在維護(hù)品牌核心價值持續(xù)不變的情況下，對品牌進(jìn)行適度的創(chuàng)新性調(diào)整，塑造品牌活力，是創(chuàng)建百年金字照牌的重要法則。
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4、產(chǎn)品不斷創(chuàng)新
“生產(chǎn)一代，開發(fā)一代，研制一代”是企業(yè)成功的秘笈。
消費(fèi)者的內(nèi)心總渴求更新、更好的產(chǎn)品。所以一個產(chǎn)品在研發(fā)上若總是一成不變，不能更新?lián)Q代，那么會被消費(fèi)者感到陳舊、過時而被拋棄。
5、具備優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)
優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是企業(yè)取得消費(fèi)者信賴的最直接途徑。售后服務(wù)是一個系統(tǒng)工程，須用完善的售后服務(wù)體系加以保證，要使消費(fèi)者從購得產(chǎn)品之刻起直到產(chǎn)品消費(fèi)完畢，包括送貨上門、安裝周到、人員培訓(xùn)、維修保養(yǎng)、事故處理、零配件供應(yīng)以及產(chǎn)品退換等每一個環(huán)節(jié)都處于滿意狀態(tài)。
6、以創(chuàng)意超越顧客的期待
讓產(chǎn)品超越顧客的期待，是留住顧客的有效方法。例如：日本汽車平均的交貨期是兩周，而豐田公司則縮短在一周內(nèi)交貨，這種創(chuàng)意等于他為消費(fèi)者提供了額外的利益，難怪豐田車的品牌忠誠度高達(dá)65%，高于其它汽車的平均品牌忠誠度50%。
7、規(guī)范終端銷售人員的服務(wù)
消費(fèi)者來終端打算購買產(chǎn)品時，銷售人員的服務(wù)態(tài)度，對產(chǎn)品的介紹，對消費(fèi)者的建議等一言一行都會影響消費(fèi)者的購買心理及決策。銷售人員的缺乏專業(yè)知識，沒有耐心等往往會降低消費(fèi)者的購買欲望。
對于終端服務(wù)的管理，應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)的形象、服務(wù)、促銷激勵等規(guī)范。對終端的考核，不應(yīng)僅局限于銷量，服務(wù)質(zhì)量也應(yīng)成為重要的考核內(nèi)容。
其實(shí)，提高品牌忠誠度，企業(yè)應(yīng)從點(diǎn)點(diǎn)滴滴對顧客的忠誠開始。
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